trinitypowell

4 nền tảng giúp Đồng Hồ Hải Triều tạo dựng niềm tin với khách hàng​

Khi niềm tin trở thành tài sản quý giá, việc một thương hiệu bán lẻ tồn tại và phát triển mạnh mẽ suốt hơn ba thập kỷ không phải là điều ngẫu nhiên. Đồng Hồ Hải Triều, từ một cửa hàng nhỏ vào năm 1991, đã xây dựng một vị thế vững chắc trong lòng khách hàng. Vậy đâu là những nền tảng cốt lõi đã giúp họ kiến tạo nên một “thành trì” niềm tin kiên cố, hãy cùng tìm hiểu qua bài viết sau.”

Bên cạnh việc tìm kiếm một sản phẩm chính hãng, người tiêu dùng thông thái còn tìm kiếm sự đảm bảo, sự minh bạch và một dịch vụ hậu mãi xứng tầm. Nắm bắt được tâm lý đó, Đồng Hồ Hải Triều đã không chọn con đường phát triển nhanh chóng bằng mọi giá, mà tập trung vào việc xây dựng một hệ sinh thái toàn diện dựa trên 5 nền tảng chiến lược, biến mỗi tương tác với khách hàng thành một cơ hội củng cố niềm tin.

1. Cam kết chất lượng từ khâu đầu vào - Sản phẩm đồng hồ là hàng loại 1​

Phải chăng mọi đồng hồ chính hãng đều có chất lượng như nhau? Câu trả lời là “không”.

Tại Hải Triều, mỗi sản phẩm bán ra đều là “hàng loại 1”. Đây không phải là một thuật ngữ quảng cáo, mà là một tiêu chuẩn kỹ thuật bắt buộc. Ngay từ khi sản phẩm được nhập về từ nhà phân phối chính thức, mỗi chiếc đồng hồ đều phải trải qua một quy trình kiểm soát chất lượng (QC) nghiêm ngặt.



Đội ngũ kỹ thuật viên sẽ kiểm tra tỉ mỉ từng chi tiết, từ độ hoàn thiện của vỏ, dây đeo, mặt số cho đến các chức năng của bộ máy. Bất kỳ sản phẩm nào có dấu hiệu lỗi, dù là một vết xước nhỏ, cũng sẽ được gửi trả lại cho nhà sản xuất. Đảm bảo chiếc đồng hồ đến tay khách hàng phải ở trong trạng thái nguyên bản và chỉn chu nhất.

Không chỉ dừng lại ở đó, quy trình bảo quản sản phẩm trước khi bán ra cũng được chuẩn hóa ở mức độ cao. Mỗi chiếc đồng hồ đeo tay đều được bọc một lớp nilon bảo vệ chuyên dụng để ngăn ngừa bụi bẩn, mồ hôi và các va chạm không mong muốn trong quá trình vận chuyển và trưng bày.

Đối với đồng hồ cơ, việc duy trì hoạt động ổn định cho bộ máy là cực kỳ quan trọng. Do đó, chúng được đặt trong các hộp xoay tự động để liên tục lên dây cót, giúp các linh kiện cơ khí bên trong luôn được bôi trơn và vận hành ở trạng thái cân bằng.

Hệ thống tủ trưng bày tại cửa hàng cũng không đơn thuần là nơi để sản phẩm. Chúng được cung cấp và thiết kế theo tiêu chuẩn của chính các thương hiệu Thụy Sỹ, với hệ thống ánh sáng và nhiệt độ được kiểm soát để bảo vệ đồng hồ khỏi các tác nhân gây hại từ môi trường.

Chính sự đầu tư vào những chi tiết tưởng chừng nhỏ nhặt này đã thể hiện cam kết của Hải Triều: mang đến cho khách hàng một sản phẩm đồng hồ chính hãng được nâng niu và bảo quản với tiêu chuẩn cao nhất.

2. Con người là trung tâm: Mỗi nhân viên là một chuyên gia​

Trong một ngành hàng đòi hỏi kiến thức chuyên sâu như đồng hồ đeo tay, vai trò của người tư vấn là vô cùng quan trọng. Một lời tư vấn sai có thể khiến khách hàng đưa ra quyết định không phù hợp, dẫn đến trải nghiệm không tốt. Hiểu được điều này, Hải Triều đã xây dựng một chiến lược nhân sự khác biệt với mục tiêu “Mỗi nhân viên là một chuyên gia về đồng hồ”.

Để hiện thực hóa mục tiêu, một chương trình đào tạo và kiểm tra kiến thức liên tục được áp dụng cho toàn bộ nhân sự, từ nhân viên mới cho đến những người đã làm việc lâu năm. Hàng ngày, họ đều phải tham gia các buổi học và các bài kiểm tra xoay vòng để đảm bảo kiến thức luôn được cập nhật và củng cố.



Quan trọng hơn, Hải Triều tạo điều kiện để nhân viên của mình được học hỏi trực tiếp từ các chuyên gia quốc tế. Đại diện của những thương hiệu lớn như Tissot, Certina, Frederique Constant… thường xuyên có những chuyến công tác đến Việt Nam để tổ chức các buổi đào tạo chuyên sâu và cấp chứng nhận cho đội ngũ nhân viên tại đây.

Nhờ nền tảng kiến thức vững chắc, nhân viên có thể cung cấp cho khách hàng những thông tin chính xác, minh bạch, phân tích ưu và nhược điểm của từng sản phẩm để giúp họ lựa chọn chiếc đồng hồ thực sự phù hợp với nhu cầu, phong cách và ngân sách, thay vì chỉ tập trung bán những sản phẩm mang lại lợi nhuận cao. Đây chính là cách Hải Triều biến quá trình mua sắm thành một buổi trao đổi kiến thức, gia tăng trải nghiệm và xây dựng sự tin tưởng một cách tự nhiên.

3. Hậu mãi vượt trội mang đến "Quyền được an tâm"​

Điều gì khiến khách hàng lo lắng nhất sau khi mua một chiếc đồng hồ đắt tiền? Đó chính là rủi ro trong quá trình sửa chữa và bảo dưỡng: chi phí cao, khó tìm linh kiện chính hãng, tay nghề kỹ thuật viên không đảm bảo, và tệ hơn là nguy cơ bị đánh tráo linh kiện.

Để giải quyết triệt để những nỗi lo kể trên, Hải Triều đã tiên phong xây dựng một Trung tâm Bảo dưỡng Đồng hồ đạt chuẩn Thụy Sỹ. Đây không chỉ là nơi sửa chữa, mà là một lời cam kết về sự an tâm lâu dài. Toàn bộ hệ thống máy móc, trang thiết bị tại đây đều được nhập khẩu trực tiếp từ Thụy Sỹ, đảm bảo các thao tác kỹ thuật được thực hiện với độ chính xác cao nhất.



Đội ngũ kỹ thuật viên là những chuyên gia lành nghề, sở hữu các chứng chỉ sửa chữa được cấp bởi những thương hiệu danh tiếng như Omega. Việc quy tụ được những nhân sự cấp cao như vậy là minh chứng cho sự đầu tư nghiêm túc và uy tín của trung tâm trong ngành.

Chính sách bảo hành cũng được thiết kế để mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng. Ngoài thời gian bảo hành quốc tế tiêu chuẩn của hãng (1-2 năm), khách hàng sẽ được hưởng thêm gói bảo hành độc quyền tại Hải Triều, nâng tổng thời gian bảo hành về máy lên đến 5 năm.

Các dịch vụ như thay pin miễn phí trọn đời hay đánh bóng đồng hồ miễn phí trong 4 năm (với gói RED Guarantee) vừa giúp khách hàng tiết kiệm chi phí, vừa cho thấy sự đồng hành của thương hiệu trong suốt vòng đời sản phẩm. Bằng cách xây dựng một hệ sinh thái hậu mãi hoàn chỉnh và chuyên nghiệp, Hải Triều đã biến chính sách bảo hành từ một nghĩa vụ trở thành một nền tảng vững chắc của niềm tin.

4. Trách nhiệm cộng đồng: Xây dựng giá trị vượt trên lợi nhuận​

Một thương hiệu lớn không chỉ được đo lường bằng doanh thu, mà còn bằng những giá trị mà họ đóng góp cho xã hội. Hải Triều hiểu rằng, để nhận được tình yêu thương từ khách hàng, thương hiệu cũng cần phải biết cho đi.

Dự án “Cùng Hải Triều bảo trợ 5.000 đôi mắt cho em” trong 5 năm là một minh chứng rõ nét cho triết lý này. Thông qua các hoạt động tầm soát cận thị và tặng kính miễn phí cho trẻ em tại các mái ấm khó khăn, Hải Triều đã và đang lan tỏa những giá trị nhân văn, thể hiện trách nhiệm của một doanh nghiệp đối với cộng đồng.

Khi khách hàng lựa chọn mua sắm đồng hồ chính hãng tại Hải Triều, họ đang gián tiếp góp phần vào những hoạt động ý nghĩa đó. Từ đó, tạo ra một sự kết nối về mặt cảm xúc, nâng tầm mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu từ giao dịch thương mại đơn thuần trở thành một sự đồng hành vì những giá trị tốt đẹp.



Lời kết

Niềm tin không được xây dựng từ những lời quảng cáo hoa mỹ, mà được hình thành từ hàng ngàn hành động nhất quán và minh bạch mỗi ngày. Bốn nền tảng trên đã giúp Đồng Hồ Hải Triều trở thành đối tác đáng tin cậy trên hành trình của mỗi khách hàng. Đó chính là con đường chậm rãi nhưng bền vững nhất để chinh phục tài sản quý giá nhất: lòng tin và tình yêu của người tiêu dùng.